Анализ мониторинга

оценки уровня удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых  им услуг

 МБУ «Коноковская поселенческая библиотека»

 Коноковского сельского поселения Успенского района

 2020 год.

 

 

Согласно Приказу МБУ КПБ от 11 января 2020г.                                                          № 9-П МБУ КПБ, утверждено Положение об оценке уровня удовлетворенности пользователей МБУ КПБ качеством предоставляемых им услуг. Исходя из пунктов этого Положения, в МБУ КПБ ежеквартально проходит мониторинг качества работы библиотеки, заключающийся в анкетировании пользователей.

Ежеквартально опрашивается 18 и более человек. Анализ анкетирования позволяет выявить все стороны работы библиотеки  как положительные, так и отрицательные. Ежеквартальные опросы пользователей показывают реальную картину удовлетворенности услугами, оказываемыми библиотекой.

Так в 2020 году было опрошено 100 пользователей, более 82% из них составляют женщины.  Из числа опрошенных 42 человек работают на различных предприятиях, 18 не занятых, 60 пенсионеров, в т.ч. 9 человек с ограниченными возможностями здоровья.  Из 100 пользователей библиотеку посещают: 2 раза в неделю 3 человека, один раз в неделю – 10 человек; два раза в месяц – 16 человек; один раз в месяц - 13, по мере необходимости – 58 человек.  

Из 100% опрошенных пользователей 87% процентов удовлетворены библиотечным обслуживанием и качеством услуг, предоставляемых им библиотекой. Пользователи отмечают положительные стороны работы библиотеки: удобное расписание работы, доступность рекламы.

В тоже время 13 % пользователей не полностью удовлетворены фондом библиотеки, по причине слабого пополнения различными видами документов, в том числе периодическими изданиями. И отсутствием комфортных условий в библиотеке.

 

 

 

Директор МБУ КПБ                          И.В Григорян